Versand

1. Allgemeine Informationen zum Versand

Veltrivox legt Wert auf einen klaren und nachvollziehbaren Versandprozess. Diese Versandrichtlinie informiert über Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten, eingesetzte Versanddienstleister sowie mögliche Verzögerungen während des Transportprozesses.

Alle Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang geprüft und für den Versand vorbereitet. Die tatsächliche Lieferdauer setzt sich aus der internen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Veltrivox Online-Shop aufgegeben werden.

2. Bestellbearbeitung

Nach Eingang der Zahlung beginnt die Verarbeitung der Bestellung.

Die interne Bearbeitungszeit beträgt:

3–5 Werktage

Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Verfügbarkeit der Produkte kontrolliert und die Artikel für den Versand vorbereitet.

Die Bearbeitung beginnt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Werktage nicht berücksichtigt.

3. Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.

Die reguläre Lieferzeit beträgt:

5–8 Werktage

Die Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die tatsächliche Zustellung kann abhängig von der Lieferadresse, dem Versandaufkommen, regionalen Transportbedingungen oder externen Ereignissen abweichen.

4. Versandkosten

Veltrivox bietet folgende Versandbedingungen an:

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 100 €

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 100 € wird eine Versandkostenpauschale berechnet:

Versandkosten: 12,88 €

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

5. Versanddienstleister

Veltrivox arbeitet mit verschiedenen internationalen Versandpartnern zusammen, um eine zuverlässige Zustellung der Bestellungen zu ermöglichen.

Je nach Lieferadresse und Versandverfügbarkeit kann die Bestellung unter anderem durch folgende Versanddienstleister transportiert werden:

USPS
DHL Express
UPS®
FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt abhängig von der Versandroute, der Lieferregion und den logistischen Anforderungen der Bestellung.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhalten Kundinnen und Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese ebenfalls mitgeteilt.

Mit der Sendungsverfolgung können Kundinnen und Kunden den aktuellen Status der Lieferung überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe an den Versanddienstleister und der ersten Aktualisierung der Trackingdaten eine kurze technische Verzögerung entstehen kann.

7. Lieferadresse und Verantwortung für Angaben

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

vollständiger Name
Straße und Hausnummer
Postleitzahl
Ort
gegebenenfalls zusätzliche Zustellinformationen

Bei falschen oder unvollständigen Adressangaben kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Versandprozessen kommen.

Veltrivox kann keine Verantwortung für Lieferprobleme übernehmen, die ausschließlich durch fehlerhafte Angaben bei der Bestellung entstehen.

8. Lieferverzögerungen

Veltrivox bemüht sich um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Weiterleitung aller Bestellungen.

In bestimmten Situationen können Verzögerungen auftreten, die außerhalb des direkten Einflussbereichs von Veltrivox liegen.

Dazu können gehören:

hohe Auslastung bei Versanddienstleistern
außergewöhnliche Wetterbedingungen
technische Störungen in Transportnetzwerken
regionale Einschränkungen
Feiertagsbedingte Verzögerungen
behördliche Kontrollen

Solche Ereignisse können die Lieferzeit beeinflussen. Veltrivox informiert Kundinnen und Kunden nach Möglichkeit über relevante Änderungen des Versandstatus.

9. Zollabwicklung und internationale Transporte

Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Prüfungen durch Zollstellen oder zuständige Behörden stattfinden.

Die Dauer von Zollverfahren hängt von externen Behördenprozessen ab und kann nicht durch Veltrivox gesteuert werden.

Eventuelle Verzögerungen durch Zollabfertigung, zusätzliche Prüfungen oder erforderliche Dokumentationen liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von Veltrivox.

10. Nicht zugestellte Sendungen

Sollte eine Lieferung nicht zugestellt werden können, kann dies verschiedene Ursachen haben, beispielsweise:

fehlerhafte Lieferadresse
nicht erfolgreiche Zustellversuche
fehlende Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist
Annahmeverweigerung

Kundinnen und Kunden sollten die Informationen des Versanddienstleisters beachten und bei Problemen möglichst zeitnah Kontakt aufnehmen.

11. Beschädigte Lieferungen

Sollte ein Paket sichtbar beschädigt ankommen oder ein Produkt durch den Transport beeinträchtigt sein, bitten wir Kundinnen und Kunden, den Zustand der Lieferung zu dokumentieren.

Hilfreich sind:

Fotos der Verpackung
Fotos des beschädigten Artikels
Bestellnummer
Beschreibung des Problems

Nach Eingang der Informationen wird der Vorgang geprüft und eine geeignete Lösung entsprechend der individuellen Situation abgestimmt.

12. Änderungen nach Bestellabschluss

Nach Beginn der Bearbeitung kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Anpassung der Bestellung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Kundinnen und Kunden werden gebeten, Änderungen möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung mitzuteilen.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen ausschließlich nach den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgen.

13. Kontakt zum Versandservice

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, Sendungsverfolgung oder Versandabwicklung können Sie Veltrivox kontaktieren:

Veltrivox

68 N Corona Dr
Porterville, CA 93257
USA

Telefon: +1 (415) 555-0156

E-Mail: assistmail@veltrivox.com

Kundenservicezeiten Deutschland

Unser Kundenservice für Kundinnen und Kunden aus Deutschland ist erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren Geschäftstag bearbeitet.