Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Veltrivox ist eine unabhängige Start-up-Marke und bietet Kundinnen und
Kunden einen transparenten Ablauf für Rückgaben, Umtausch und
Erstattungen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Fristen und
Abläufe für die Bearbeitung von Rückgabeanfragen sowie Rückerstattungen.
Alle Informationen werden klar und nachvollziehbar bereitgestellt, um
eine transparente Kundenerfahrung im Online-Shop sicherzustellen.

Die Regelungen gelten für Bestellungen, die über den offiziellen
Online-Shop von Veltrivox aufgegeben wurden. Jede Rückgabe wird anhand
der Bestelldaten sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft,
um eine nachvollziehbare und ordnungsgemäße Bearbeitung sicherzustellen.
Veltrivox stellt sicher, dass Rückgabe-, Erstattungs- und
Kundenserviceprozesse klar dargestellt und entsprechend den geltenden
Anforderungen für E-Commerce-Plattformen umgesetzt werden.

Kundinnen und Kunden können ihre gesetzlichen Rechte sowie die in dieser
Richtlinie beschriebenen Rückgabemöglichkeiten entsprechend den
genannten Bedingungen ausüben.

2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14
Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt
des letzten Artikels der Bestellung.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen. Die
Rücksendung der Ware allein ohne vorherige Erklärung kann die
Bearbeitung verzögern, da der Vorgang zunächst eindeutig der
entsprechenden Bestellung zugeordnet werden muss.

Für die Erklärung des Widerrufs kann folgende Kontaktmöglichkeit genutzt
werden:

E-Mail: assistmail@veltrivox.com

3. Rechtliche Wirkung der Widerrufserklärung

Der Widerruf wird wirksam, sobald eine eindeutige Widerrufserklärung bei
Veltrivox eingeht.

Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen
Zustimmung, Genehmigung oder Bestätigung durch Veltrivox abhängig.

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückgabe entsprechend
dieser Richtlinie bearbeitet. Die Rückerstattung und weitere Abwicklung
erfolgen nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

4. Rückgabeablauf

Für eine strukturierte Bearbeitung einer Rückgabe werden folgende
Informationen benötigt:

Bestellnummer

Vollständiger Name der bestellenden Person

Zurückzugebender Artikel

Grund der Rückgabe

Gegebenenfalls Bilder bei Beschädigungen oder Abweichungen

Nach Eingang der Informationen wird der Rückgabevorgang geprüft und
entsprechend weiterbearbeitet.

Die Prüfung dient ausschließlich dazu, die Bestellung, den Zustand der
Ware und den Rückgabegrund korrekt zu dokumentieren.

5. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt innerhalb von 3--5 Werktagen
nach Eingang der Zahlung.

Während dieses Zeitraums werden Bestellungen geprüft, Artikel
vorbereitet und für den Versandprozess verarbeitet.

Die Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich die internen
Verarbeitungsschritte von Veltrivox und umfasst nicht die Transportdauer
des jeweiligen Versanddienstleisters.

6. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt Veltrivox eine Prüfung des
Artikels durch.

Die Prüfung erfolgt innerhalb von 5--7 Werktagen nach Eingang der
Rücksendung.

Dabei werden insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt:

Zustand des Artikels

Vollständigkeit der Lieferung

Erkennbare Nutzungsspuren

Mögliche Beschädigungen

Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung

Die Prüfung dient dazu, Rückgaben nachvollziehbar zu bearbeiten und
Rückerstattungen korrekt vorzubereiten.

7. Bedingungen für akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann bearbeitet werden, wenn:

Die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt.

Der Artikel entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet wird.

Keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

Der Zustand des Produkts eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Die Bewertung einer Rückgabe erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands
der zurückgesendeten Ware.

8. Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ausgeschlossen werden, wenn:

Der Artikel deutlich benutzt wurde und sich nicht mehr in einem
prüfbaren Zustand befindet.

Schäden durch falsche Montage, unsachgemäße Nutzung oder eigene
Veränderungen entstanden sind.

Bestandteile, Zubehör oder Teile fehlen und dadurch keine vollständige
Prüfung möglich ist.

Der Artikel nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann.

Die Rückgabefrist überschritten wurde.

Individuelle Anpassungen oder Sonderanfertigungen durchgeführt wurden,
sofern kein Produktfehler oder Transportschaden vorliegt.

Das Auspacken und Prüfen eines Produkts im üblichen Umfang stellt keine
unzulässige Nutzung dar. Entscheidend ist, dass der Artikel nicht über
eine normale Prüfung hinaus verwendet wurde.

9. Kostenfreie Rückgabe und Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Veltrivox bietet eine kostenfreie Rückgabe oder einen kostenfreien
Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die Rückgabeoption gilt für Produkte, die den Bedingungen dieser
Richtlinie entsprechen.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Artikels
geprüft und die weitere Bearbeitung entsprechend durchgeführt.

10. Rückerstattungsablauf

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die
Rückerstattung bearbeitet.

Die Prüfung der Rücksendung erfolgt innerhalb von 5--7 Werktagen nach
Eingang der Ware.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5--7
Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig vom
jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

11. Gesetzliche Frist für Rückerstattungen

Veltrivox verarbeitet Rückerstattungen innerhalb der geltenden
gesetzlichen Fristen.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach
Eingang der Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung kann vorübergehend zurückgehalten werden, wenn:

Die zurückgesendete Ware noch nicht bei Veltrivox eingegangen ist.

Kein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Die Rückerstattung wird nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines
entsprechenden Rücksendenachweises unverzüglich weiterbearbeitet.

Veltrivox macht keine zusätzlichen Voraussetzungen geltend, die über die
gesetzlich vorgesehenen Bedingungen hinausgehen.

12. Erstattung der Standard-Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von
Veltrivox angebotenen Standardlieferung erstattet.

Die Erstattung umfasst ausschließlich die Standard-Versandkosten, die
bei der ursprünglichen Bestellung berechnet wurden.

Zusätzliche Kosten für vom Kunden ausdrücklich gewählte besondere
Versandarten oder kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nicht
erstattet.

13. Rückerstattung bei beschädigten oder falschen Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder nicht der
ursprünglichen Bestellung entsprechen, wird der Vorgang individuell
geprüft.

Für eine effiziente Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich
sein:

Bestellnummer

Beschreibung der Abweichung oder des Schadens

Fotos des Artikels und der Verpackung

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen wird eine geeignete
Lösung entsprechend dem jeweiligen Fall umgesetzt.

14. Umtauschregelungen

Ein Umtausch kann angefragt werden, wenn ein anderer Artikel oder eine
andere verfügbare Variante gewünscht wird.

Die Möglichkeit eines direkten Austauschs hängt von der Verfügbarkeit
des gewünschten Artikels sowie vom Zustand der zurückgesendeten Ware ab.

Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, kann die Rückerstattung
entsprechend dieser Richtlinie durchgeführt werden.

15. Lieferverzögerungen und Versandprobleme

Veltrivox bemüht sich um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und
Weiterleitung von Bestellungen.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können jedoch
Verzögerungen entstehen, die außerhalb des direkten Einflussbereichs von
Veltrivox liegen.

Dazu können beispielsweise gehören:

Verzögerungen durch Versanddienstleister

Außergewöhnliche Transportbedingungen

Wetterereignisse

Technische Probleme innerhalb von Versandnetzwerken

Behördliche Einschränkungen

Veltrivox unterstützt Kundinnen und Kunden bei der Klärung von
Versandproblemen, übernimmt jedoch keine Verantwortung für
Verzögerungen, die ausschließlich durch externe Transportprozesse
verursacht werden.

16. Zollverzögerungen und internationale Abwicklung

Bei internationalen Lieferungen können Zollkontrollen oder behördliche
Prüfungen zusätzliche Bearbeitungszeiten verursachen.

Die Dauer solcher Verfahren hängt von den zuständigen Behörden sowie den
jeweiligen externen Abläufen ab.

Veltrivox kann keine direkte Kontrolle über Zollverfahren, behördliche
Prüfungen oder daraus entstehende Verzögerungen übernehmen.

17. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des
Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Sollte eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, fehlender
Angaben oder nicht aktueller Kontaktdaten verzögert oder nicht
zugestellt werden können, liegt die Verantwortung für die Richtigkeit
der Angaben beim Kunden.

Falls eine Änderung der Lieferadresse erforderlich ist, sollte Veltrivox
möglichst frühzeitig kontaktiert werden. Nach Beginn der
Versandvorbereitung kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr
umgesetzt werden.

18. Kontaktinformationen

Veltrivox stellt vollständige Kontaktinformationen für Kundenanfragen zu
Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen bereit.

Veltrivox

68 N Corona Dr Porterville, CA 93257 USA

Telefon: +1 (415) 555-0156

E-Mail: assistmail@veltrivox.com

19. Kundenservicezeiten Deutschland

Der Kundenservice von Veltrivox steht Kundinnen und Kunden in
Deutschland zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag: 09:00--18:00 Uhr

Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren
Geschäftstag bearbeitet.