Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Veltrivox ist eine unabhängige Start-up-Marke und bietet Kundinnen und Kunden einen transparenten Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für die Bearbeitung von Rückgabeanfragen und Rückerstattungen.

Die Regelungen gelten für Bestellungen, die über den offiziellen Online-Shop von Veltrivox aufgegeben wurden. Jede Rückgabe wird anhand der Bestelldaten sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft, damit eine nachvollziehbare Bearbeitung gewährleistet werden kann.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch muss innerhalb des vorgesehenen Zeitraums gemeldet werden. Eine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern, da die Rücksendung zunächst der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden muss.

2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels der Bestellung.

Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist eindeutig erklärt werden. Eine einfache Rücksendung der Ware ohne Mitteilung gilt nicht als vollständige Ausübung des Widerrufs.

Für die Erklärung des Widerrufs können Kundinnen und Kunden den Kundenservice von Veltrivox per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: assistmail@veltrivox.com

3. Rechtliche Wirkung der Widerrufserklärung

Mit Eingang der eindeutigen Widerrufserklärung bei Veltrivox gilt der Widerruf als erklärt.

Die Wirksamkeit des Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch Veltrivox ab. Eine zusätzliche Bestätigung oder Freigabe ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Nach Eingang der Widerrufserklärung beginnt die Bearbeitung der Rückgabe. Die weiteren Schritte werden entsprechend dieser Richtlinie durchgeführt.

4. Rückgabeablauf

Für eine strukturierte Bearbeitung bitten wir Kundinnen und Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer
vollständiger Name der bestellenden Person
zurückzugebender Artikel
Grund der Rückgabe
gegebenenfalls Bilder des Artikels bei Beschädigungen oder Abweichungen

Nach Eingang der Anfrage werden die Informationen geprüft und die notwendigen Rückgabeschritte mitgeteilt.

Die Prüfung dient ausschließlich dazu, den Zustand der Ware, die Bestellung und den Rückgabegrund korrekt zu dokumentieren.

5. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang der Zahlung.

Während dieser Zeit werden Bestellungen geprüft, Artikel vorbereitet und für den Versandprozess verarbeitet.

Die Bearbeitungszeit betrifft ausschließlich interne Verarbeitungsschritte und beinhaltet nicht die Transportzeit des Versanddienstleisters.

6. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt Veltrivox eine Prüfung des Artikels durch.

Die Prüfung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

Dabei werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:

Zustand des Artikels
Vollständigkeit der Lieferung
mögliche Nutzungsspuren
Beschädigungen
Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung

Die Prüfung stellt sicher, dass Rückgaben nachvollziehbar bearbeitet und Rückerstattungen korrekt verarbeitet werden.

7. Bedingungen für akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann erfolgen, wenn:

die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wurde,
der Artikel entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet wird,
keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind,
der Zustand des Produkts eine Prüfung ermöglicht.

Die Rückgabe wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware bewertet.

8. Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

der Artikel deutlich benutzt wurde und nicht mehr in einem prüfbaren Zustand ist,
Schäden durch falsche Montage, unsachgemäße Nutzung oder eigene Veränderungen entstanden sind,
Teile, Zubehör oder Bestandteile fehlen und dadurch keine vollständige Prüfung möglich ist,
der Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde,
die Rückgabefrist von 14 Tagen überschritten wurde,
individuelle Anpassungen oder Sonderanfertigungen vorgenommen wurden, sofern kein Fehler oder Transportschaden vorliegt.

Normale Prüfungen des Produkts, wie das Auspacken und die Kontrolle der Ware, bleiben möglich. Entscheidend ist, dass der Artikel nicht über eine gewöhnliche Prüfung hinaus genutzt wurde.

9. Kostenfreie Rückgabe und Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Veltrivox bietet eine kostenfreie Rückgabe oder einen kostenfreien Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Vor einer Rücksendung muss der Kundenservice kontaktiert werden, damit die Rückgabe korrekt erfasst und bearbeitet werden kann.

Die Rückgabeoption gilt für Produkte, die den Anforderungen dieser Richtlinie entsprechen.

10. Rückerstattungsablauf

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Prüfung der Rücksendung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang der Ware.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Die tatsächliche Anzeige auf dem Kundenkonto kann abhängig vom Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

11. Gesetzliche Frist für Rückerstattungen

Veltrivox verarbeitet Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Die Erstattung kann ausschließlich dann vorübergehend zurückgehalten werden, wenn:

die zurückgesendete Ware noch nicht bei Veltrivox eingegangen ist, oder
kein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Eine Zurückhaltung erfolgt nur bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt eines geeigneten Rücksendenachweises.

Weitere zusätzliche oder nicht näher bestimmte Voraussetzungen werden für die vorübergehende Zurückhaltung einer Rückerstattung nicht geltend gemacht.

12. Erstattung der Standard-Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung vollständig erstattet.

Die Erstattung umfasst die Standard-Versandkosten, die bei der ursprünglichen Bestellung berechnet wurden.

Zusätzliche Kosten für vom Kunden gewählte besondere Versandarten oder kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nicht berücksichtigt.

13. Rückerstattung bei beschädigten oder falschen Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder nicht der Bestellung entsprechen, bittet Veltrivox um eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

Für eine schnellere Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts und der Verpackung

Jeder Vorgang wird individuell anhand der verfügbaren Informationen geprüft.

14. Umtauschregelungen

Ein Umtausch kann angefragt werden, wenn ein anderer Artikel oder eine andere Variante gewünscht wird.

Der Austausch wird abhängig von Verfügbarkeit und Zustand der zurückgesendeten Ware geprüft.

Falls ein direkter Austausch nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie durchgeführt werden.

15. Lieferverzögerungen und Versandprobleme

Veltrivox bemüht sich um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Weiterleitung von Bestellungen. Verzögerungen während des Transports können jedoch durch externe Faktoren entstehen.

Dazu gehören beispielsweise:

Verzögerungen durch Versanddienstleister
außergewöhnliche Transportbedingungen
Wetterereignisse
technische Probleme in Versandnetzwerken
behördliche Einschränkungen

Für Verzögerungen, die ausschließlich durch externe Transportprozesse entstehen, kann Veltrivox keine direkte Kontrolle übernehmen.

16. Zollverzögerungen und internationale Abwicklung

Bei internationalen Lieferungen können Zollkontrollen oder behördliche Prüfungen zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

Die Dauer solcher Verfahren hängt von den zuständigen Behörden und externen Abläufen ab.

Veltrivox kann keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die durch Zollabfertigungen, zusätzliche Prüfungen oder behördliche Prozesse entstehen.

17. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, fehlender Angaben oder nicht aktueller Kontaktdaten verzögert wird, kann Veltrivox hierfür keine Verantwortung übernehmen.

Sollte eine Änderung der Lieferadresse erforderlich sein, muss der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden. Nach Beginn der Versandvorbereitung kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

18. Kontaktinformationen

Veltrivox

68 N Corona Dr
Porterville, CA 93257
USA

Telefon: +1 (415) 555-0156