Stornierungsrichtlinie von Veltrivox


1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Veltrivox versteht, dass sich Umstände nach einer Bestellung ändern können. Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Änderung oder Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

Da Bestellungen nach Zahlungseingang zeitnah bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, ist eine Stornierung nur innerhalb eines bestimmten Bearbeitungszeitraums möglich.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Veltrivox Online-Shop aufgegeben werden.

2. Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Kundinnen und Kunden können eine Stornierungsanfrage einreichen, indem sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name der bestellenden Person

  • verwendete E-Mail-Adresse

  • Grund der Stornierung

Veltrivox prüft anschließend den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

3. Zeitraum für Stornierungsanfragen

Stornierungsanfragen müssen möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung eingereicht werden.

Die interne Bearbeitung einer Bestellung erfolgt normalerweise innerhalb von:

3–5 Werktagen

Sobald die Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

4. Ablauf nach Eingang einer Stornierungsanfrage

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüft Veltrivox:

  • den aktuellen Status der Bestellung,

  • ob die Bearbeitung bereits begonnen hat,

  • ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde,

  • ob eine Änderung oder Stornierung technisch noch möglich ist.

Wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.

Falls die Bestellung bereits weiterverarbeitet wurde, informieren wir die Kundin oder den Kunden über die verfügbaren nächsten Schritte.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung akzeptiert und die Bestellung aufgehoben wurde, wird die Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von:

5–7 Werktagen

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

6. Stornierung nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr als normale Stornierung bearbeitet werden.

In diesem Fall kann die Kundin oder der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Veltrivox anfragen.

Die Rückgabe muss innerhalb der dort beschriebenen Fristen erfolgen.

7. Änderungen an Bestellungen

Änderungen an einer Bestellung, beispielsweise:

  • Änderung der Lieferadresse,

  • Änderung eines Produkts,

  • Anpassung einer Variante,

  • Änderung der Bestellmenge,

müssen möglichst schnell nach Bestellabschluss mitgeteilt werden.

Nach Beginn der Bearbeitung können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Eine Änderung ist abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

8. Falsche Bestellungen und versehentliche Käufe

Falls eine Bestellung versehentlich aufgegeben wurde, bitten wir darum, den Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.

Je früher eine Anfrage eingeht, desto besser kann geprüft werden, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde, gelten die normalen Rückgabebedingungen.

9. Stornierung bei Lieferverzögerungen

Eine Lieferverzögerung während des Transports führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Verzögerungen beispielsweise entstehen durch:

  • hohes Versandaufkommen,

  • Transportverzögerungen,

  • Wetterbedingungen,

  • Zollkontrollen,

  • externe logistische Abläufe.

Veltrivox kann nur Vorgänge beeinflussen, die innerhalb des eigenen Bearbeitungsbereichs liegen.

10. Stornierung aufgrund falscher Lieferinformationen

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kann eine Stornierung nicht garantiert werden, sobald der Versandprozess begonnen hat.

Bitte kontaktieren Sie Veltrivox umgehend, wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler bei den Lieferdaten auffällt.

11. Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

  • die Bestellung bereits versendet wurde,

  • das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde,

  • der Bearbeitungsprozess abgeschlossen ist,

  • eine individuelle Anpassung oder spezielle Vorbereitung durchgeführt wurde.

In diesen Fällen können Kundinnen und Kunden die Möglichkeiten einer Rückgabe gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.

12. Kontakt für Stornierungsanfragen

Für eine Stornierungsanfrage wenden Sie sich bitte an:

Veltrivox

68 N Corona Dr
Porterville, CA 93257
USA

Telefon: +1 (415) 555-0156

E-Mail: assistmail@veltrivox.com

13. Kundenservicezeiten Deutschland

Unser Kundenservice für Kundinnen und Kunden aus Deutschland ist erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Anfragen außerhalb dieser Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren Geschäftstag bearbeitet.